Questions Fréquentes

Le délai estimé de livraison (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition : exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison.

Le délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits non vestimentaires et de 2 à 7 jours ouvrables pour les produits vestimentaires. Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité. Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région.

Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande avant ou après le DEL pour des raisons telles que des produits en rupture de stock, ou des retards liés à l'expédition comme les tentatives de livraison échouées ou les interruptions de service.

Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous (contact@tshirtenfolie.fr) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.

Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l'état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via contact@tshirtenfolie.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé, avec les mesures exactes en centimètres. Comparez-les avec un vêtement que vous possédez déjà et qui vous va bien, plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle : les coupes varient d'un modèle à l'autre. En cas de doute entre deux tailles, mieux vaut prendre la taille au-dessus.

Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais. Pour un problème d'impression, ce qui est vraiment rare grâce à notre contrôle qualité, contactez-nous.

En revanche, si le client souhaite échanger ou retourner un produit sans défaut, ou parce que la mauvaise taille a été commandée, les frais de retour sont à sa charge. Notez également que les échanges de tailles ne sont pas possibles sur les produits imprimés sur demande.

Oui, sur une sélection de produits marqués comme personnalisables. Certaines demandes ne peuvent toutefois pas être imprimées, pour des raisons de propriété intellectuelle (marques déposées, célébrités, logos de clubs, personnages sous licence...). Retrouvez le détail complet dans notre guide du t-shirt personnalisé.

Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée au moment de l'achat. Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Paypal.

Tous nos centres de traitement des commandes sont en Europe : Espagne, Lettonie, au Royaume-Uni et en France.

Chaque technique (impression numérique, broderie, all-over) a ses propres règles d'entretien pour rester belle dans le temps. Pour ne pas vous tromper, suivez le guide complet, technique par technique, sur notre page Conseils d'entretien.

Environ 81 % des commandes sont livrées dans la même région où elles sont exécutées. Avoir des centres de production près de nos clients est bon pour l'entreprise et la planète. Les centres de production et logistique situés de façon stratégique permettent de réduire les délais et les coûts d'expédition, et contribuent également à réduire les émissions de CO₂ générées lors du transport des commandes.

Les produits disponibles dans la même région sont expédiés ensemble dans la mesure du possible. Cela permet à nos clients d'économiser de l'argent et réduit aussi l'impact du transport sur l'environnement.

Le stock : les détaillants traditionnels produisent leurs articles avant de les mettre en vente, ces derniers sont donc toujours fabriqués en gros pour réaliser des économies. Nous fabriquons des produits seulement quand une commande est passée, limitant ainsi notre stock aux articles qui ont déjà un acheteur.

La production : l'impression numérique textile (DTG) est plus durable que d'autres méthodes d'impression sur vêtements plus désuètes, comme la sérigraphie. Non seulement la sérigraphie utilise beaucoup d'eau et d'encres de plastisol qui ne sont pas biodégradables, mais elle est aussi généralement utilisée pour les commandes en gros, ce qui conduit à une surproduction. En comparaison, l'impression DTG est plus écologique parce que les articles sont imprimés seulement quand ils sont commandés, et cette méthode peut être utilisée pour l'impression d'un seul article.

Pour en savoir plus sur notre démarche, consultez notre article Print on Demand : quel impact pour la planète ?